5月19日,我院組織召開門診窗口科室工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步優(yōu)化提升我院窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識,加快推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,更好地滿足患者就診需求。
專業(yè)指導(dǎo)
以禮塑形,學(xué)的更“走心”
此次培訓(xùn)邀請惠州市禮儀協(xié)會喻紅老師授課。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著形象中塑造服務(wù)美,在行為中傳遞服務(wù)美,重點講解了禮儀內(nèi)涵、形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀,并通過示范交流、舉例示范等方式與工作人員積極互動,培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍活躍,進(jìn)一步加深窗口工作人員對服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。
提升素養(yǎng)
以禮規(guī)行,服務(wù)更用心
培訓(xùn)結(jié)束后,大家紛紛表示,這次培訓(xùn)讓她們學(xué)到了很多窗口工作人員的禮儀知識與患者有效溝通的方式方法。在接下來的工作中,將嚴(yán)守文明禮儀服務(wù)規(guī)范,以更加還主動熱情的態(tài)度,做到以患者為中心,為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。