問題：今天早上交的做彩超費用，約到了明天早上，我沒有空去，費用可以退嗎？（2018-4-16）

 回復：按照門診退費管理規(guī)定，退費時原始收據(jù)一式三聯(lián)必須全部收回，作為退費憑證保留，原始收據(jù)上必須有開單醫(yī)生簽字（注明退費原因），到執(zhí)行相關檢查治療科室負責人簽字（確認該項服務確實尚未發(fā)生），患者持原始收據(jù)和檢查申請單到收費窗口辦理退費手續(xù)，退費病人簽字（確認收到款項），收費員確認收到發(fā)票并退費。

 問題：04.14晚上我?guī)矣H戚去看婦產(chǎn)科急診，病人已經(jīng)懷孕并且肚痛難忍，在B超室面對男醫(yī)生不耐煩的態(tài)度暫且不說，最讓人氣憤的是，最終把報告拿給三樓婦產(chǎn)科的黃醫(yī)生看的時候，那種生硬、不耐煩、漠不關心、草草了事的工作態(tài)度&作風實在讓人難以接受！

我想說，當我們非常信任的把健康甚至生命交托給你們的時候，難道你全程連頭都不抬、看都不看我們一眼嗎？當我們焦急的詢問病情并渴盼能得到回復的時候，難道就一句“沒事”“這個問題不要跟我說……”就打發(fā)了我們？當我們話還沒說完，只是剛剛疑惑的問一句“X光線對懷孕有沒有影響……”的時候，難道就低著頭、不耐煩、冷冷的一句“三個月以后來做檢查”就……就完啦？魔鬼往往隱藏在細節(jié)之中！什么叫“看病”？不看不問不跟患者交流，怎么能叫“看病”呢？

醫(yī)者父母心！望聞問切！你都不問問具體什么情況，假如我是一年前甚至兩年前做的X光呢？那肯定就沒有影響，我還做什么檢查？至少你得問問病人的基本癥狀，了解了解病情，才能負責任的做出診斷；而不是很隨便的、單一的、機械性的看幾個數(shù)據(jù)就可以把病人打發(fā)走（當晚我們在婦產(chǎn)科看病的時候，那里病人很少，并不存在很忙、沒時間解釋的情況）！

我們來到醫(yī)院，面對每一個醫(yī)生的時候，我們都是抱著十分的期盼和信任，把我們的隱私、身體、心理甚至生命都毫無保留的交給你們，但我們不想在身體忍受病痛折磨的同時，心理上還受到那種不屑、輕視、冷酷的負面影響！

近幾年醫(yī)患關系很緊張，醫(yī)生，這個職業(yè)很特殊，很神圣，很崇高，是值得人們敬佩的白衣天使！我們?yōu)樗麄兊男量嗪头瞰I點贊?。?！而病患呢！他們同樣也是一個特殊的群體，他們比常人更加需要關心、愛護和理解！在我們倡導老百姓文明就醫(yī)、和諧就醫(yī)的同時，醫(yī)護人員也要做到醫(yī)者仁心，多一點耐心、多一份理解！其實和諧沒有那么難！

PS:之前也接觸過人民醫(yī)院其他的醫(yī)生，感覺都挺好的！唯獨此次，讓我親戚回家直接一句:下次再也不去那里了……
（2018-4-15）

 回復：三人行： 　　您好！您的來信已收悉，院領導非常重視，并根據(jù)您反映的情況，進行調(diào)查。經(jīng)了解，黃醫(yī)生在看診過程中存在溝通缺陷及缺少換位思考，導致您的家人在就診過程中的不悅，在此我們深感抱歉。黃醫(yī)生也認識到了自己的不足，并表示立即改正。 　　接下來，我們將加強醫(yī)患溝通培訓，堅持以患者為中心，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，不斷提升服務質(zhì)量，積極構建和諧的醫(yī)患關系。 如有疑問，可致電我院黨辦3826210進一步咨詢。

 問題：胸部有很大得硬塊，一開始不痛，后面有一點痛，是什么問題（2018-4-13）

 回復：已電話回復。

 問題：會不會誤檢？（2018-4-12）

 回復：需來門診檢查。

 問題：因為沒有去過大醫(yī)院測這些東西，所以不知道該怎么辦。
請問你們醫(yī)院可以檢查梅艾嗎？艾滋病的試劑是第幾代？檢查梅艾我應該掛什么科？大概費用是多少？出結果大概需要多久？檢查之前我需要做什么準備嗎？（2018-4-11）

 回復：您好！我院可以檢測艾滋病和梅毒檢測，試劑為第三代。請在皮膚科掛號，費用大概為艾滋病36元，梅毒33元，檢測結果于抽血次日下午三點半后取，須空腹抽血。

 問題：為了做個小手術，4月10上午十點前住的院到4月11號上午整整一天一夜時間在病房里等著，早上只采集了血液，其他檢查項目都沒做。服務態(tài)度還差，辦事效率極低?。?！（2018-4-11）

 回復：張揚先生： 　　您好！您的來信已收悉，院領導非常重視，并根據(jù)您反映的情況進行調(diào)查。經(jīng)了解，患者于4月10日10:30分因“骶尾部腫物”入院，入院后給予常規(guī)檢查，由于當班醫(yī)生在手術中于12:51開具“血常規(guī)、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、凝血功能、肝腎功能及血糖、生化檢查、胸片、心電圖及淺表器官彩色多普勒超聲檢查”，血標本采集一般空腹，故在次日采集，胸片及心電圖和彩超按照排號順序于4月11號下午完成檢查。于4月12號在腰硬聯(lián)合麻醉下行骶尾部腫物切除術。由于我們的責任護士未做好入院宣教及相關事項告知，造成您在就醫(yī)過程中的不便，我們深感抱歉。接下來我們將加強醫(yī)護人員責任心，做好入院宣教及告知制度，學會換位思考，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

 問題：口腔科怎么預約掛號，預約時找不到這個科室，是不是不支持網(wǎng)上掛號（2018-4-10）

 回復：您好！因為我們的口腔科是在崇雅路分院，那邊暫時還沒有這個系統(tǒng)，正在籌備。給你帶來不便，請諒解！

 問題：建卡才能產(chǎn)檢嗎？建卡需要帶什么資料，建卡需要檢查什么項目嗎？NT檢查包含什么項目？（2018-4-9）

 回復：已電話回復。

 問題：一下子忘記了，驗完血就走了，忘了拿尿常規(guī)結果（2018-4-9）

 回復：已電話回復。

 問題：心內(nèi)科做冠脈造影是星期一至星期五都可以做嗎？還是有特定的一天？（2018-4-8）

 回復：要提前一天來住院，因為要先完成輔助檢查才能去做造影。詳情請咨詢內(nèi)科一區(qū)電話3826256。

 問題：之前腹部撞傷掛的急診，做各種檢查無異常，住院兩天，現(xiàn)在去復查要掛什么科，是外科里面的什么科嗎？（2018-4-8）

 回復：已電話回復。

 問題：是否可以去掉？需要多少錢（2018-4-6）

 回復：請到醫(yī)院就診，明確診斷后再診治。謝謝！

 問題：剖腹產(chǎn)后要用束腰帶嗎？已經(jīng)40多天了，現(xiàn)在用還有效嗎？（2018-4-6）

 回復：已電話回復。

 問題：醫(yī)生工號1785的醫(yī)生給我咳嗽的小孩開了以下藥品：1開喉劍噴霧劑2、復方氫溴酸右美沙芬糖漿3、熱炎寧合劑4、小兒清熱止咳劑5、阿奇霉素腸溶膠囊，第2、3、4藥品描述的功能基本上都一樣，小孩咳嗽而已，這醫(yī)生這樣開藥合理嗎？一個五歲小孩給這么多止咳水他喝對身體沒影響嗎？希望院領導重視。（2018-4-6）

 回復：陳先生： 你好，你的來信已收悉。對你所反映的情況我院認真進行了調(diào)查處理，現(xiàn)答復如下： 患兒咳嗽時間長（咳嗽>5天），咳嗽期間還有發(fā)熱，查體：咽部充血，扁桃體腫大，雙肺聞及散在濕啰音及少許哮鳴音。診斷：1.急性扁桃體炎；2.急性支氣管炎。治療方案：抗感染、止咳及化痰。復方氫嗅酸右美沙芬糖漿：止咳藥物，具有中樞鎮(zhèn)咳作用強，長期服用無依賴性和耐受性等優(yōu)勢。熱炎寧合劑治療急性扁桃體炎（發(fā)熱、咽喉腫痛）。小兒清熱止咳口服液：清熱宣肺平喘，即有有化痰、平喘之功效。 經(jīng)我院藥學部調(diào)查分析，根據(jù)臨床診斷所開具的處方用藥，與診斷相符，但單張?zhí)幏酵瑫r使用三種中成藥，多種聯(lián)用會增加不良反應的概率，存在違規(guī)用藥情形。 我院一直堅持處方點評管理，發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)生違規(guī)用藥行為，我院絕不姑息，將按相關規(guī)定嚴肅處理，給予相應的處罰并加強教育。醫(yī)院認真整改，加大對醫(yī)生的教育力度，爭取成為名副其實的百姓放心醫(yī)院。給你造成誤解及不便，在此表示歉意！ 如仍有疑問，可致電我院醫(yī)務科咨詢，聯(lián)系電話3826213。同時歡迎對我院的服務進行監(jiān)督，并繼續(xù)提出寶貴意見與建議。

 問題：請問我開了檢查單繳費了不去做了，是到收費處申請退款嗎？要一些什么手續(xù)嗎（2018-4-5）

 回復：按照門診退費管理規(guī)定，退費時原始收據(jù)一式三聯(lián)必須全部收回，作為退費憑證保留，原始收據(jù)上必須有開單醫(yī)生簽字（注明退費原因），到執(zhí)行相關檢查治療科室負責人簽字（確認該項服務確實尚未發(fā)生），患者持原始收據(jù)和檢查申請單到收費窗口辦理退費手續(xù)，退費病人簽字（確認收到款項），收費員確認收到發(fā)票并退費。

 問題：洗紋身要多少錢，大概十公分左右（2018-4-4）

 回復：洗紋身需要確定部位大小、顏色、圖案等才能確定價格，建議到我院皮膚科就診咨詢。 地址：淡水街道愛民東路二號 惠州市第六人民醫(yī)院一門診三樓 皮膚科聯(lián)系電話：3826319

 問題：手術繳費發(fā)票，弄丟了，能補嗎？（2018-4-4）

 回復：按照收費財務管理規(guī)定，每收取患者一筆費用打印的都是現(xiàn)金發(fā)票，患者弄丟了發(fā)票是不能補的。

 問題：引產(chǎn)危害恢復加上別人的問題費用。（2018-4-4）

 回復：已電話回復。

 問題：常規(guī)體檢怎么預約，預約什么科（2018-4-4）

 回復：您好，常規(guī)體檢直接到一門診三樓體檢中心，暫不提供預約！

 問題：醫(yī)院多少年來不顧國家的法律法規(guī)，節(jié)假日強行讓醫(yī)院加班加點上門診甚至不給合理的補休，是嚴重的違背國家的法律法規(guī)。國家為什么要在重大節(jié)日和中國傳統(tǒng)節(jié)日三令五申讓職工們休假？勞動法也體現(xiàn)了同樣的法律。就是體現(xiàn)了黨和國家對勞動者的關懷，要勞動者給黨和國家創(chuàng)造財富價值的基礎上得到合理的休假和人文關懷，也不至于累死職工。國家對老百姓的關懷，怎么到了地方就變樣了呢？？？哪個醫(yī)院領導敢對著所有職工說：醫(yī)院的規(guī)章制度大于國法？甚至大于中央的政策？？？哪個領導敢隨意踐踏國家法律法規(guī)？？（2018-4-4）

 回復：本院職工： 你好！感謝你的來信咨詢。 每逢法定節(jié)假日，我院均要求各科室在保證各項醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，盡量安排醫(yī)務人員休息。我院雖然實行無假日醫(yī)院，除春節(jié)假期外，其他法定節(jié)假日?？茖＜议T診照常開診，但門診醫(yī)生在法定節(jié)假日需要休假的，可直接跟科室負責人提前溝通，科室會作出調(diào)整的。凡在法定節(jié)假日上班的職工，我院均發(fā)給加班費。所以不存在節(jié)假日強迫門診醫(yī)生無償上班的情況。 如有疑問，可致電人事科3826209進一步咨詢。