問題：微信里掛不了號，身份證號欄只能輸入17位數(shù)，輸入不了18位數(shù)字，導(dǎo)致掛不了號（2018-4-27）

 回復(fù)：黃生： 你好！經(jīng)查，主要是你個人手機問題，與系統(tǒng)程序無關(guān)，轉(zhuǎn)介客戶服務(wù)部跟進后，反饋你換了手機后已經(jīng)解決，不用另行處理。 感謝你的來信。

 問題：農(nóng)村醫(yī)療保險在您醫(yī)院生小孩有報銷嗎？報銷需要準備哪些資料（2018-4-27）

 回復(fù)：惠州市外參保人在我院生小孩無法報銷；惠州市內(nèi)參保人，包括職工和居民在我院生小孩報銷，需到參保地的社保局或社保所進行備案，生育備案成功生效后發(fā)生的生育住院費用即可在我院直接報銷。生育備案準備雙方夫妻身份證、結(jié)婚證、準生證（計劃生育服務(wù)證），產(chǎn)檢手冊。

 問題：你好！我是去年四月在貴院做的闌尾炎手術(shù)。我公司藥費是可以報銷一部分的，可是單據(jù)上缺少貴院的蓋章，我想找到外一科醫(yī)師 郭朝暉 。我把藥費單子郵寄到貴院幫我蓋章。 麻煩您把他聯(lián)系方式發(fā)給我 謝謝（2018-4-27）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：在醫(yī)院大多數(shù)醫(yī)護人員工資獎金都沒有辦法增加的情況下，王文鳳作為一個已經(jīng)退休的職工，非但退而不休，反而還在醫(yī)院做客服部主任，拿的醫(yī)院里比任何一線工作醫(yī)生高很多的獎金，是什么原因，請醫(yī)院院長羅清華給全院職工做出合理的解釋！這中間有沒有權(quán)利腐??？？？要不要我們請求中紀委的人來核查？？（2018-4-26）

 回復(fù)： 您好！關(guān)于“王文鳳的情況請醫(yī)院做出解釋”的留言，醫(yī)院已收悉，現(xiàn)將相關(guān)情況答復(fù)如下： 2014年6月，我院邀請深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司開展基于“三甲”醫(yī)院管理評審的質(zhì)量流程管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司專家建議，并經(jīng)2015年6月29日醫(yī)院班子會議研究，為進一步加強管理，提升我院服務(wù)質(zhì)量，決定成立客戶服務(wù)部（按一級科設(shè)置）。鑒于原護理部主任王文鳳工作認真、積極主動，具有較豐富的行政管理工作經(jīng)驗，為了更好推進客戶服務(wù)部工作，醫(yī)院班子會議決定返聘王文鳳同志任客戶服務(wù)部主任職務(wù)。王文鳳同志雖然是退休返聘職工，她在返聘期間工作踏實、任勞任怨，在她的牽頭下，較好地推進客戶服務(wù)部的各項工作，尤其在處理群眾投訴、化解醫(yī)患矛盾及預(yù)約掛號等方面做了大量工作，得到大家的認可?？蛻舴?wù)部是一級科設(shè)置，王文鳳同志擔(dān)任科主任，根據(jù)我院績效工資分配方案享受一級科主任績效工資。 綜上情況，王文鳳同志的退休返聘是根據(jù)工作需要作出的安排，享受相關(guān)規(guī)定的待遇。希望您對相關(guān)情況能理解和支持。

 問題：在醫(yī)院大多數(shù)醫(yī)護人員工資獎金都沒有辦法增加的情況下，王文芬作為一個已經(jīng)退休的職工，非但退而不休，反而還在醫(yī)院做客服部主任，拿的醫(yī)院里比任何一線工作醫(yī)生高很多的獎金，是什么原因，請醫(yī)院院長羅清華給全院職工做出合理的解釋！這中間有沒有權(quán)利腐??？？？要不要我們請求中紀委的人來核查？？（2018-4-26）

 回復(fù)：某職工： 您好！關(guān)于“王文鳳的情況請醫(yī)院做出解釋”的留言，醫(yī)院已收悉，現(xiàn)將相關(guān)情況答復(fù)如下： 2014年6月，我院邀請深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司開展基于“三甲”醫(yī)院管理評審的質(zhì)量流程管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司專家建議，并經(jīng)2015年6月29日醫(yī)院班子會議研究，為進一步加強管理，提升我院服務(wù)質(zhì)量，決定成立客戶服務(wù)部（按一級科設(shè)置）。鑒于原護理部主任王文鳳工作認真、積極主動，具有較豐富的行政管理工作經(jīng)驗，為了更好推進客戶服務(wù)部工作，醫(yī)院班子會議決定返聘王文鳳同志任客戶服務(wù)部主任職務(wù)。王文鳳同志雖然是退休返聘職工，她在返聘期間工作踏實、任勞任怨，在她的牽頭下，較好地推進客戶服務(wù)部的各項工作，尤其在處理群眾投訴、化解醫(yī)患矛盾及預(yù)約掛號等方面做了大量工作，得到大家的認可。客戶服務(wù)部是一級科設(shè)置，王文鳳同志擔(dān)任科主任，根據(jù)我院績效工資分配方案享受一級科主任績效工資。 綜上情況，王文鳳同志的退休返聘是根據(jù)工作需要作出的安排，享受相關(guān)規(guī)定的待遇。希望您對相關(guān)情況能理解和支持。

 問題：在醫(yī)院大多數(shù)醫(yī)護人員工資獎金都沒有辦法增加的情況下，王文芬作為一個已經(jīng)退休的職工，非但退而不休，反而還在醫(yī)院做客服部主任，拿的醫(yī)院里比任何一線工作醫(yī)生高很多的獎金，是什么原因，請醫(yī)院院長羅清華給全院職工做出合理的解釋！這中間有沒有權(quán)利腐??？？？要不要我們請求中紀委的人來核查？？（2018-4-26）

 回復(fù)： 您好！關(guān)于“王文鳳的情況請醫(yī)院做出解釋”的留言，醫(yī)院已收悉，現(xiàn)將相關(guān)情況答復(fù)如下： 2014年6月，我院邀請深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司開展基于“三甲”醫(yī)院管理評審的質(zhì)量流程管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)深圳康達信醫(yī)院管理顧問有限公司專家建議，并經(jīng)2015年6月29日醫(yī)院班子會議研究，為進一步加強管理，提升我院服務(wù)質(zhì)量，決定成立客戶服務(wù)部（按一級科設(shè)置）。鑒于原護理部主任王文鳳工作認真、積極主動，具有較豐富的行政管理工作經(jīng)驗，為了更好推進客戶服務(wù)部工作，醫(yī)院班子會議決定返聘王文鳳同志任客戶服務(wù)部主任職務(wù)。王文鳳同志雖然是退休返聘職工，她在返聘期間工作踏實、任勞任怨，在她的牽頭下，較好地推進客戶服務(wù)部的各項工作，尤其在處理群眾投訴、化解醫(yī)患矛盾及預(yù)約掛號等方面做了大量工作，得到大家的認可?？蛻舴?wù)部是一級科設(shè)置，王文鳳同志擔(dān)任科主任，根據(jù)我院績效工資分配方案享受一級科主任績效工資。 綜上情況，王文鳳同志的退休返聘是根據(jù)工作需要作出的安排，享受相關(guān)規(guī)定的待遇。希望您對相關(guān)情況能理解和支持。

 問題：半夜去看的病，因為社?？▌傋龊脹]定到醫(yī)院點，第二天去定點后了還可以到回醫(yī)院去報銷嗎？（幾天內(nèi)可以報銷？）（2018-4-25）

 回復(fù)：徐先生（女士）： 你好！你沒有定點我院，醫(yī)療費用是不可以辦理醫(yī)保報銷的。定點我院后，就診時出示社?？ê藢嵣矸荩U費時出示社?？ㄞk理社保報銷。不補辦。

 問題：我想帶孩子（5周歲9個月）做個體檢，主要是免疫系統(tǒng)方面，腸胃功能方面的，要怎么掛號呢？（2018-4-25）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：剖腹產(chǎn)術(shù)后檢查掛什么科？要做什么檢查？周六日去的話，可以沒有？需要不需要提前預(yù)約排隊？（2018-4-25）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：你好，下午做了輸卵管造影術(shù)，顯示雙側(cè)通暢，請問婦科醫(yī)生開了一種叫創(chuàng)美康生物抗菌醫(yī)用膜，我打開這個藥發(fā)現(xiàn)有條導(dǎo)管的，請問做完造影后是要插入陰道噴內(nèi)陰，還是噴外陰就可以了，急求解答，謝謝！（2018-4-23）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：怪不得看病慢，病人都在外面排隊。原來照鼻鏡的醫(yī)生在給醫(yī)院內(nèi)部自己的護士也在照鼻鏡，所以讓其他病人在外等。內(nèi)部人員就能這樣不按照流程操作么？（2018-4-23）

 回復(fù)：劉江龍先生： 　　您好！您的來信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并根據(jù)您反映的情況進行調(diào)查。 　　我院電子喉鏡室配備1名醫(yī)生和2名護士。其中醫(yī)生負責(zé)喉鏡和鼻鏡的具體操作檢查，一名護士在旁協(xié)助醫(yī)生及做好喉鏡的清洗及消毒工作。另一名護士負責(zé)在旁將患者的相關(guān)資料錄入電腦，并按先后順序安排患者的檢查次序。您在信中反映當(dāng)時喉鏡室有三個護士，經(jīng)調(diào)查，其中有一名護士是周日（4月22日）預(yù)約鼻鏡檢查的患者。 　　由于喉鏡的消毒時間較長，全程約需30分鐘，在喉鏡消毒期間，醫(yī)生會對鼻鏡患者進行操作檢查。因喉鏡和耳內(nèi)鏡與鼻內(nèi)鏡檢查的順序不同，二者分開叫號，容易導(dǎo)致患者誤認為醫(yī)生一個小時才看2、3個病人。為此，我院在喉鏡室門口張貼有溫馨提示。經(jīng)統(tǒng)計，4月23日當(dāng)天，電子喉鏡室共檢查人數(shù)71人，其中上午40人，下午31人（25人鼻鏡，6人喉鏡）。 　　由于醫(yī)護人員的溝通不足，導(dǎo)致您在就診過程中不便，我院深感抱歉。因您未留下有效的聯(lián)系方式，導(dǎo)致我們無法進一步的深入調(diào)查。如有其它意見或建議，歡迎您撥打我們黨辦的電話：3826210。接下來，我們將加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)，加強醫(yī)護人員的工作紀律管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

 問題：投訴:照電子喉鏡室的效率實在是太慢了，一個人在做事，三個人在旁邊看著（一人旁邊看，一人電腦旁邊坐著玩，一人單獨坐隔壁房，和電腦旁邊的人聊天），這就是效率，等了1個小時才看了2-3人，這就叫玩忽職守么？進去問了下，既然說“有人上午都在等”，這句話說的好像讓病人等得很應(yīng)該一樣，明明兩個檢查鋪位為什么只使用一個檢查呢？4-23號下午。（2018-4-23）

 回復(fù)：劉江龍先生： 　　您好！您的來信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并根據(jù)您反映的情況進行調(diào)查。 　　我院電子喉鏡室配備1名醫(yī)生和2名護士。其中醫(yī)生負責(zé)喉鏡和鼻鏡的具體操作檢查，一名護士在旁協(xié)助醫(yī)生及做好喉鏡的清洗及消毒工作。另一名護士負責(zé)在旁將患者的相關(guān)資料錄入電腦，并按先后順序安排患者的檢查次序。您在信中反映當(dāng)時喉鏡室有三個護士，經(jīng)調(diào)查，其中有一名護士是周日（4月22日）預(yù)約鼻鏡檢查的患者。 　　由于喉鏡的消毒時間較長，全程約需30分鐘，在喉鏡消毒期間，醫(yī)生會對鼻鏡患者進行操作檢查。因喉鏡和耳內(nèi)鏡與鼻內(nèi)鏡檢查的順序不同，二者分開叫號，容易導(dǎo)致患者誤認為醫(yī)生一個小時才看2、3個病人。為此，我院在喉鏡室門口張貼有溫馨提示。經(jīng)統(tǒng)計，4月23日當(dāng)天，電子喉鏡室共檢查人數(shù)71人，其中上午40人，下午31人（25人鼻鏡，6人喉鏡）。 　　由于醫(yī)護人員的溝通不足，導(dǎo)致您在就診過程中不便，我院深感抱歉。因您未留下有效的聯(lián)系方式，導(dǎo)致我們無法進一步的深入調(diào)查。如有其它意見或建議，歡迎您撥打我們黨辦的電話：3826210。接下來，我們將加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)，加強醫(yī)護人員的工作紀律管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

 問題：我想了解一下結(jié)扎術(shù)的費用是多少（2018-4-23）

 回復(fù)：結(jié)扎術(shù)需住院進行?；灆z查、住院費、治療費、手術(shù)費等均是指國家統(tǒng)一規(guī)定收費，你可以到醫(yī)院醫(yī)保處查詢。另外是開腹，還是微創(chuàng)，費用不同，微創(chuàng)要貴2000元左右。所以具體住院費用多少要看具體情況。

 問題：我懷孕大概10周啦，想做無痛人流，但是在醫(yī)院醫(yī)生要我住院檢查，在做人流，也是在咱們醫(yī)院做的B超。我想問一下大概費用是多少，安全嗎？（2018-4-22）

 回復(fù)：孕10周需要住院，住院前檢查大概400-600元不等，要看你做了什么檢查。住院押金3000元，出院時多退少補，如果沒有特殊意外，3000元左右。

 問題：我老婆現(xiàn)37周，我想問下可以打催產(chǎn)素順產(chǎn)嗎嗎，因為她經(jīng)常胃酸過多，酮體兩個加。由于是孕婦沒有辦法進行治療，老是右下腹痛，上次經(jīng)過在貴院檢查并會診，確定的（2018-4-22）

 回復(fù)：經(jīng)了解孕婦現(xiàn)孕37周+1，可到我院住院部檢查，評估產(chǎn)道。

 問題：這兩天龜頭以下部位表皮，輕微騷癢紅腫，未發(fā)現(xiàn)異物以及異味，（2018-4-22）

 回復(fù)：你好，因你描述的情況，很難作出明確診斷。請到我院皮膚科現(xiàn)場就診后才可以給你明確診斷及治療。

 問題：我母親這兩天說腰部上有個包非常疼痛我想問下醫(yī)生這個去醫(yī)院該掛什么科室（2018-4-20）

 回復(fù)：未說明包塊性質(zhì)，如有無紅、腫、熱、痛、大小、邊界是否清晰等?？蓲炱胀饪崎T診號詳細檢查。

 問題：我想問一下在你們醫(yī)院做NT檢查，要不要建立檔案的
（2018-4-19）

 回復(fù)：您好！是做了NT檢查才建檔的。

 問題：你們體檢內(nèi)科和你們?nèi)龢求w檢科有什么區(qū)別嗎？（2018-4-17）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：我的嘴唇摔破了，下嘴唇里面縫了幾針，今天是第六天了，但是依舊非常非常疼，喝水都快喝不下去了，更別說吃東西了，傷口上有白色粘狀物，請問這種現(xiàn)象正常嗎？（2018-4-16）

 回復(fù)：需來門診復(fù)診、檢查。