問題：投訴，尹 斌 :兒科副主任醫(yī)師，因小孩咳嗽，霧化2次。第二次忘帶霧化器，需要開單拿個霧化器，醫(yī)生在里面玩手機，非常不耐煩，要再去掛號。什么破醫(yī)院（2019-10-8）

 回復：李先生： 　　您好！您的來信已收悉，院領導非常重視，針對您反映的問題我們進行了調(diào)查，現(xiàn)答復如下。 　　一、有關“再去掛號”問題 　　我院兒科門診的就診流程為：普通門診初次就診的，先到自助機或收費處出示有關證件辦理就診卡（沒有身份證號的兒童可綁定監(jiān)護人證件號），隨后到導診臺掛號分診，再到收費處繳納診查費，最后到候診處等待按序就診（期間如有預約患者則優(yōu)先預約患者）。急診優(yōu)先病人掛號后可優(yōu)先就診。同時，我院開通了電話預約、微信預約、現(xiàn)場預約和自助機預約服務供患者選擇。 　　我院收費規(guī)定，患者在當天就診同一位醫(yī)生的只收取一次診查費，第二天之后的則需要重新收取診查費。李先生反映的問題應該屬于后者。 　　二、有關“醫(yī)生玩手機”問題 　　隨著醫(yī)院信息化不斷發(fā)展，醫(yī)院、科室的通知文件都通OA或微信無紙化傳輸，我院在《職工獎懲辦法》第三章第三十五條中有明確規(guī)定：“醫(yī)務人員在為病人作檢查、治療、手術、調(diào)劑、發(fā)藥操作過程中，嚴禁接聽或打出電話，違者引起投訴的，按有效投訴處理?！蹦从车囊筢t(yī)生在工作期間玩手機，給您的就醫(yī)帶來不便，我們深感抱歉。由于您未提供真實有效的聯(lián)系方式，導致我們無法深入調(diào)查，歡迎您致電黨辦，電話：0752-3826210，以便我們進一步調(diào)查處理，改正不足。

 問題：做包皮手術不是第一次繳費的時候就包含兩次換藥嘛？ 我晚上去換藥醫(yī)生不是做手術的那一個醫(yī)生，這個醫(yī)生幫我換藥，我還買了一瓶殼聚糖創(chuàng)面修復膜藥水，繳費111.7 我就納悶第一次收費2000多不是包含一次換藥嘛？為什么還要收費？就算收費一瓶藥水也不要117吧？？（2019-10-4）

 回復：舒先生： 您好，您提出的關于換藥和“藥水”的收費問題，如果是住院出院后復診換藥的情況，換藥費、藥費等費用沒有包含在住院費內(nèi)，是需另行門診繳費的。因您未提供患者的信息，我們打電話向您核實情況時，您又未接聽我們的來電，我們無法核查具體的收費情況，請您提供資料病人的住院號、就診卡號、姓名、就診日期等以方便我們核查答復您，如有疑問，請聯(lián)系我院收費管理辦公室：3826205。

 問題：可以刷社?？⊕焯枓炜剖覇?span id="yi7bask" class="sm1">（2019-9-27）

 回復：可以，但只能在收費處窗口現(xiàn)場繳費。

 問題：兒子兩歲多，發(fā)現(xiàn)雞雞一邊大一邊小，該看什么科（2019-9-26）

 回復：泌尿外科門診。

 問題：不小心在選擇時間的時候超出次數(shù)，請問怎么恢復（2019-9-16）

 回復：您好！如果是違約，三個月后會自動恢復，近期需要預約的話可以撥打預約電話0752-3826091。

 問題：你好。男人每次做愛進去不到5分鐘就射了。屬于早射。每次都是這樣子。如果去醫(yī)院要看哪一科，大概多少錢？要治療多久。男的23歲（2019-9-15）

 回復：您好，插入至射精大概五分鐘，臨床上不能診斷早泄。另外性生活的經(jīng)驗多了，射精時間也會延長。這種疾病掛泌尿外科男科專科。

 問題：牙齦腫了一個大包，里面有囊腫，請問可以手術切除嗎（2019-9-9）

 回復：您好，因不知道您確切的囊腫情況，建議您到我院崇雅門診口腔科，讓醫(yī)生面對面查看您囊腫情況，再進一步確定治療方案。

 問題：打算過來做包皮手術，泌尿科具體位置！（2019-9-9）

 回復：您好！泌尿外科在門診二樓

 問題：在本院生產(chǎn)需準備什么證件，還有待產(chǎn)包的必需品。社?？ㄔ谵k理中，我要去社保局備案什么？然后在本院出院結算時才能無卡使用社保（2019-9-2）

 回復：您好，關于生產(chǎn)需要帶的物品可咨詢我院產(chǎn)房0752-3826260。在社保局辦理生育備案，備案成功才可住院報銷。未辦理社?？ň统鍪旧矸葑C使用醫(yī)保。

 問題：懷孕六周了，做人流的話，都有哪些價位？對身體傷害最小的是哪一種？需要多少錢？（2019-8-26）

 回復：您好，建議您最好來醫(yī)院檢查，人流術前需完善白帶常規(guī)、心電圖、血常規(guī)等相關輔助檢查，檢查費用約300-400元。人流手術有無痛人流，B超可視無痛人流等，手術及用藥費用約，1000-1500。

 問題：做碎石價格多少（2019-8-25）

 回復：您好，因不知道您具體是哪個部位，您可致電我院碎石中心咨詢，電話：3826280

 問題：包皮過長，有哪些手術種類，及大致價格！ 門診和手術科室位置！（2019-8-25）

 回復：您好！現(xiàn)在包皮手術均為微創(chuàng)手術，術后需注意避免飲酒，要定期換藥，而且避免劇烈運動，每個人體質不同，一般來說術后一周切口才能接觸水等，總費用大約兩千三百多元。

 問題：投訴急診兒科黃玉明，我女兒兩個多月由于拉肚子今天去看病，醫(yī)生話都沒有聽我說完就帶我去大廳柜員機買滴適寶乳糖酶而且小瓶就要兩百多也不知道是吃什么的，都還沒有檢查就亂開藥，現(xiàn)在你們醫(yī)院都這樣嗎？（2019-8-21）

 回復：張小姐： 您好！您的來信已收悉，院領導非常重視，針對您反映的情況，我們專人進行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，因患兒為兩個多月的寶寶因為拉肚子而就診，黃醫(yī)生考慮到是乳糖不耐受導致，沒必要再做進一步的檢查，于是便讓家屬去購買“滴適寶乳糖酶”。黃醫(yī)生在溝通中欠缺，導致張女士在就醫(yī)過程中的不滿，我們深感歉意，接下來，我們將進一步加強醫(yī)患溝通，學會換位思考，更好的為廣大患者服務。 如有疑問，可致電我院黨辦3826210進一步咨詢。

 問題：特地花20掛的主任醫(yī)師號，結果就一句話“去做個核磁共振”，逗我嗎？現(xiàn)在主任醫(yī)師的話這么貴了？？上午診斷立馬去排隊，核磁共振時間排到下午四點多，結果等到五點多才等到。并且不管哪個部門的工作人員態(tài)度都超級差，作為一個醫(yī)護人員，白衣天使，雖然工作很忙可以理解，但是病人身體不舒服本來就已經(jīng)很難受了，還要看你們的臭臉就好意思？總而言之，我不知道應該怎么評價作為一個骨科主任醫(yī)生，只會核磁共振，基本診斷都沒有，很好奇核磁共振出來后會是怎樣的診斷結果，也是和之前患者投訴過的一樣誤以為什么就開各種各樣的藥？還是本能甩別人社?？?？難道主任醫(yī)師是按年齡評的？（2019-8-20）

 回復：蔡小姐： 感謝你的來信，給你造成不便深感抱歉。我院接到來信后，院領導高度重視，立即組織人員進行調(diào)查處理。 患者因“腰痛伴放射性腿痛”于8月20日上午到我院骨科門診就診，醫(yī)生初步檢查后考慮腰椎間盤突出癥，為明確診斷進一步處理，建議患者行核磁共振檢查。全院核磁共振檢查病人較多，均需要排隊預約。因患者做檢查時未帶“預約檢查憑條”導致檢查延后，核磁共振工作人員與患者溝通也不到位。 我院各級別醫(yī)師診金嚴格執(zhí)行惠州市《惠州市公立醫(yī)院取消耗材加成調(diào)整醫(yī)療服務價格補償方案》文件規(guī)定。 綜上所述我院醫(yī)生并沒有違反診療常規(guī)及程序，在具體告知環(huán)節(jié)上可能存在有溝通不到位的情形，下一步我院將加強溝通教育。如對答復仍不滿意，可致電我院醫(yī)務部進一步溝通，聯(lián)系電話3826213。

 問題：來了兩次，B超室的叫號屏幕壞了都沒有修，聽工作人員說已經(jīng)壞了一個多月了，導致病人無法更好了解排號是否已到，大家都圍在排號處，工作人員也煩，希望能盡快解決此問題.另外還是希望能夠B超排隊能有秩序，還是有存在插隊現(xiàn)象。（2019-8-18）

 回復：張先生（女士）; 您好！感謝您的來信，給你造成不便深感歉意！對您的來信，我院領導高度重視，立即組織人員進行調(diào)查處理。 一、關于叫號屏幕壞了沒有修的問題 據(jù)了解，該電子屏損壞確實在1個月前后，損壞后我院及時找來專業(yè)維修師傅進行維修，師傅前后共到院4次，通過排查法排查出多個零部件損壞并逐一寄回廠家維修，在快遞來回及廠家維修耽擱了較長的時間，目前該電子屏已維修好并能正常使用。 二、關于B超排隊存在插隊現(xiàn)象問題 B超室登記處按來登記B超檢查的患者先后順序進行電腦信息錄入、叫號、檢查。您所反映“存在插隊現(xiàn)象”是因為醫(yī)院有急診患者優(yōu)先檢查的規(guī)定，并非插隊。針對此情況，要求B超室登記處工作人員做好宣教解釋工作，或設專門急診檢查室，方便急診患者檢查，避免患者或家屬誤會。

 問題：未成年做人流需要人流，需要家長陪護嗎？（2019-8-9）

 回復：16歲以下需家長陪同簽字。

 問題：什么時候還會招聘護理人員（2019-8-9）

 回復：請咨詢我院護理部，聯(lián)系電話：（0752）3826221.

 問題：8月5號兩個多月的寶寶在醫(yī)院檢查大便報告說有輪轉病毒陽性，醫(yī)生沒有說要去復查，我不放心，想復查看看還有沒有，可以直接在前臺開單檢驗嗎？在線急，希望早點回復（2019-8-8）

 回復：不好意思，不可以直接在前臺開單檢驗。請在我院微信公眾號預約掛號醫(yī)生開單檢驗。

 問題：你們院對治療治神經(jīng)官能癥有經(jīng)驗的醫(yī)生嗎，我腸道功能絮亂五六年了，壓力好大，因為腹痛失眠了好幾年，睡不著的我感覺很痛苦（2019-8-5）

 回復：您好！胃腸功能紊亂應該先找消化科，而失眠則應該找神經(jīng)內(nèi)科，如果是由于腹痛引起的失眠，建議您先預約掛號我院消化科門診檢查胃腸，我院消化科馬燕主任本周四、周六有坐診，可以在網(wǎng)上提前預約。

 問題：預約到本月7號下午照腸胃鏡，需要從前一晚10點，空腹到第二天下午3點嗎（2019-8-2）

 回復：請聯(lián)系胃鏡室電話（0752）3826303.